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                洗衣店長勝不可超越的訣竅

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                洗衣店長勝不可超越的訣竅

                • 潘文飛 | 2008-06-03 11:28:00
                • 0
                “魔鬼好象獅子一般遍地游走,尋找可吞吃的人……”。在日常生活工作當中,人們最容易忽視的就是細節,因而給魔鬼許多可乘之機??梢?,許多時候人并不是被大事打倒,而是敗在一些不起眼的細節上,正所謂“千力之堤,潰于蟻穴”。   營銷——成也細節,敗也細節   在產品日趨同質化的今天,贏得市場占有率,歸根結底是博得人心占有率。消費者與產品的關系猶如男女談戀愛——最初的認識是通過媒體等公眾媒介(而更多的是直接在終端見面),及至到了終端才可能確定是否訂下終身還是繼續觀察以觀后效,而促銷的作用是“溝通”以期“婚姻締結”。此時,一個眼神,一個細心的舉動都在“消費者”的眼中。打動芳心,才可能令其心甘情愿掏出荷包。營銷推廣日趨同質化,使得營銷手段,尤其是促銷環節,形式內容越來越接近,因而促銷細節的較量顯得更為重要。而事實上,許多企業雖然看中促銷,甚至“視其為寶”。但在執行時,卻曲解策劃初衷,不善于處理活動細節,令現場消費者厭煩,視其為視覺、聽覺的污染。相反,一些知名品牌如雀巢、百事在做促銷活動時,十分注重細節的處理如現場的布置、POP的擺放、禮品贈送、促銷人員的現場售賣說辭等無不統一規范,不但可以達到預期效果,還使消費者對品牌有了親身感受。任何產品營銷推廣的過程都是由無數個營銷細節構成,每一個細節實際就是每一個目標。在商戰中,忽略每一個細節,意味對整體的放棄。   創新,于細節見體貼   企業持續發展需要不斷創新。何謂創新?大的、全的、高科技的就是創新嗎?海爾集團總裁張瑞敏在談到創新時,卻說:“創新不等于高新,創新存在于企業的每一個細節之中?!笔聦嵣?,海爾集團在細節上創新的案例可謂數不勝數,僅公司內單以員工命名的小發明和小創造每年就有幾十項之多,如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。企業不斷推出新產品,使企業可以持續發展。新產品,新的含義是推出具有新功能、新技術產品,更多時候,企業應該不斷地在舊產品基礎上改進,在細節上不斷磨練,使產品更貼近消費者,更人性化、更有人情味,所謂“于細微處見精神”。   品牌體現在細節   品牌不但承載了企業的文化,也包含著企業對消費者的各種承諾。今天,企業通過媒介來傳播本企業的產品、品牌與消費者進行溝通。而現實中,消費者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”,這源于企業缺少對消費者細節的體貼,造成消費者心理上的無法滿足??梢赃@樣做個比喻:管理是樹,品牌是掛在樹上的果子,細節是大樹的枝葉。放棄細節就等于大樹放棄了樹葉,大樹不但不能參天入云,也結不出美麗真實的果實——品牌。海爾人創出了譽滿全球、聞名世界的國際品牌,其“五星級服務”更是家喻戶曉、深入人心——在細節的體貼上無微不至:要求每一個上門維修的人員,從進門那一刻起,注意為用戶服務的每一個細節,如進門即套上一次性套,自帶水不隨意喝水索要東西,隨身攜帶抹布搞好清潔,事畢搞好地面清潔工作……。   企業的管理能力就是處理細節管理能力   海爾的管理層常說一句話:“要讓時針走得準,必須控制好秒針的運行”。這句話說明細節管理的重要性。只注重大的方面,而忽視小的環節,放任的最后結果就是“千力之堤,潰于蟻穴”。海爾能夠創出世界知名的國際品牌,其企業管理從未放棄過小的細節——細致到工廠的一塊玻璃、一棵樹木。   如果說管理的一般法則是科學,那么對細節的管理就是藝術,企業處理細節的能力就形成企業管理的能力。白沙提倡“簡單管理”,但其“簡單管理”絕不是粗糙管理,更不是不要管理,而是每一個細節都已經成為日常規范行動的一部分,無須刻意將其管理?!昂唵喂芾怼钡那疤崾恰罢页鲆幝伞?,構建一個有效的體制,將所有的細節都置于真接或間接的控制之中??梢哉f,簡單管理是細節管理發展到極致的結果。   細節造就完美   世上不可能有真正的完美,但無論企業也好,人也好都應該有一個追求完美的心態,并將其做為生活習慣。目前,很多企業雖然有遠大的目標,但在具體實施時,由于缺乏對完美的執著追求,事事以為“差不多”便可,結果是:由于執行的偏差,導致許多“差不多的計劃”到最后一個環節已經變得面目全非。   企業經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情,卻最容易忽略,最容易錯漏百出。其實,無論企業也好,個人也好,無論有怎樣輝煌的目標,但如果在每一個環節連接上,每一個細節處理上不能夠到位,都會被擱淺,而導致最終的失敗?!按筇幹?,小處著手”,與魔鬼在細節上較量,才能達到管理的最高境界。

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